什么是翼云系統?
翼云系統是專門為企業的售后服務業務打造的一款專業的售后服務管理軟件,它提供對售后服務流程便捷化管理,幫助企業大大提高服務資源的使用效率,節約服務運營成本,提升客戶體驗,提高客戶滿意度。協助企業以消費者為中心的專業化售后服務系統。
傳統的目前的售后服務對于品牌商的消費者來說存在諸多問題:
1、紙質保修單不易保存
消費者會遇到經常丟失保修單據及保修單據損壞問題
2、維修電話時常打不通
消費者在需要進程保修的時候,常常打不通維修人員電話
3、維修服務投訴無門
面對服務質量及態度惡劣的維修人員,往往投訴無門及無果
4、維修價格是否官方不明確
維修人員的報價是否貼合市場,是否是設備廠家給出的價格,往往無從考究與證實試問一下,對于消費者來說,服務流程越簡單越好,例如,有一天你家里的筆記本電腦突然顯示屏不亮了,你會怎么做,可能會有少數”土豪”會直接再買個新的,但是大多數人相信都是找售后客服,找技術人員保修!據小編調查了解到有超8成人員買完產品保修卡一般就找不到了,但是這么復雜的售后流程,對于消費者來說就是麻煩,浪費時間,投訴也無門,而大部分時間是浪費在溝通問題上。短時間內問題得不到解決,消費者等不了就對你這品牌失去信心了,再也不買這個產品,直接找同行去了!這種問題比比皆是。
對于品牌廠商企業來說傳統的售后服務方式存在的問題:
1、售出商品網絡分布無法統計
往往企業的商品出售后,企業無法統計商品在具體區域的分布數據,容易導致維修駐點量的不合理
2、無法把控維修人員服務質量
維修人員維修服務質量好不好,服務態度如何,無法系統化和數據化的管理
3、老用戶缺乏即時維護渠道
針對維修到期的老用戶,無法實現升級服務等等。
4、無法優化維修點駐點分布合理性
維修點駐點要設置在哪個位置,哪個位置比較多用戶,如何優化維修成本,企業無法統計
5、無法真實監控維修價格
維修人員是否有亂報價,有亂收費先現象無法監控
6、無法統計商品使用效果反饋
往往企業無法對已經鋪向市場的商品使用數據進行統計設備掃碼售后服務系統是怎么做的?
1.用戶提交工單
用戶出現故障后掃碼進入售后系統,在線提交故障工單
2.系統操作指派
系統管理人員確認訂單后將指派工程師接單
3.工程師鑒定
工程師收到訂單消息上門進行故障鑒定,如是否保修范圍,故障問題及維修方式,工程師可以線上報價
4.用戶支付或確認
消費者在確認了鑒定內容和維修價格后,可以確認維修,支付方式可選
5.維修/訂單完成
一旦消費者確認后,工程師可以進行維修,并提交維修內容,訂單完成消費者評價手機掃碼售后服務系統對于企業的意義:
1.首先是提升品牌,保護維護品牌,提高銷量
2.優化售后服務流程和方式,讓客戶喜歡上你的產品,可以減少線下維修等售后服務網點的的布局,大大降低成本
3.設備售后服務軟件給到企業的大數據
A.產品故障報表
通過產品故障提交,分類細化到具體型號的產品的故障類型,什么配件易出問題等,可以有針對對企業產品迭代優化給出參考建議
B、熱點區域報表
通過故障發生的區域集中度?？梢耘判虺龉收细甙l區域,可以針對消費者的使用習慣等進行數據參考
C、服務質量報表
通過消費者提交的服務評價,可為企業對服務網點、服務人員進行績效考核提供數據支持設備售后服務系統掃碼報修可以適用于那些行業?
1.電器、家電行業、電子類產品
2.家裝、建材
3.機械設備
4.醫療器械
5.汽車,汽修
6.公共服務等等
翼云以一種全新的、國際先進的經營管理理念,提高企業的生存能力和核心競爭力,幫助企業提高工作,管理效率的服務水平的一套管理軟件。新時代已經到來,大數據將會用在各行各業的方方面面,口碑品牌質量將會成為人們選擇消費的標準!設備報修聯系15051957758。
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