隨著企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)程度的提高，它們的運(yùn)營(yíng)將會(huì)越高效，并最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)效率的提升——從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到供應(yīng)鏈管理，從市場(chǎng)營(yíng)銷到提高客戶互動(dòng)的能力。各行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化及通用化特征逐漸凸顯，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也從以往規(guī)模擴(kuò)大、質(zhì)量提升、成本降低、技術(shù)發(fā)展等方向，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚴酆蠓?wù)水平提升、流程管理水平提升、制度完善水平提升、內(nèi)控管理水平提升等重點(diǎn)方向。對(duì)于中國(guó)的小企業(yè)，數(shù)字化的提升幫助他們提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，尋找新的協(xié)作方式，尤其是在售后服務(wù)領(lǐng)域，幾乎成為了企業(yè)的“必爭(zhēng)之地”。

那數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義是什么呢?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指使用數(shù)字技術(shù)來(lái)創(chuàng)建或修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、文化和客戶體驗(yàn)，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的過(guò)程。這種在數(shù)字時(shí)代對(duì)商業(yè)的重新構(gòu)想就是數(shù)字轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以將原本手動(dòng)管理的流程進(jìn)行自動(dòng)化和數(shù)字化，從而使人們將更多的精力集中在新的和更具增長(zhǎng)空間的活動(dòng)上。

面向企業(yè)售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)白熱化趨勢(shì)，一種以信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托的軟件成為了諸多企業(yè)的明智之選，這就是設(shè)備售后管理系統(tǒng)。在理順流程的前提下，企業(yè)還可借助設(shè)備售后管理系統(tǒng)對(duì)自身售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施規(guī)范化管理，尤其是憑借系統(tǒng)中的人員信息等資源智能調(diào)度、售后服務(wù)人員任務(wù)科學(xué)分配等功能，真正使售后服務(wù)領(lǐng)域從申請(qǐng)、調(diào)度直至回訪、反饋全過(guò)程進(jìn)入系統(tǒng)即時(shí)互動(dòng)作業(yè)環(huán)節(jié)。針對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)申請(qǐng)，系統(tǒng)均設(shè)置有規(guī)范暢通的業(yè)務(wù)處理流程，整體會(huì)對(duì)所有步驟的執(zhí)行人及執(zhí)行結(jié)果加以詳細(xì)記錄，并通過(guò)流程降低人為干涉因素及人為失誤，提升售后服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)也能夠?yàn)樗辛鞒虆⑴c者進(jìn)行流程監(jiān)管、跟蹤、督促夯實(shí)基礎(chǔ)。在資產(chǎn)和設(shè)備管理的細(xì)分市場(chǎng)中，每個(gè)制造商或服務(wù)商都處于不同的成熟階段，一般會(huì)劃分為4個(gè)階段：

●落后——在數(shù)字轉(zhuǎn)型方面明顯落后于市場(chǎng)

●形成中——在將需求和企業(yè)愿景結(jié)合起來(lái)實(shí)施的初期階段

●漸進(jìn)式——已經(jīng)實(shí)施并配合其他數(shù)字化系統(tǒng)使用，改善運(yùn)營(yíng)成果中

●超前——領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化系統(tǒng)的實(shí)踐的開(kāi)發(fā)和利用。

以下是通常情況下對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度進(jìn)行衡量的幾項(xiàng)指標(biāo)，透過(guò)這些指標(biāo)，我們可以對(duì)企業(yè)的數(shù)字化階段有更深的了解。

●銷售點(diǎn)和銷售點(diǎn)合的服務(wù)合同附加率

●技術(shù)人員利用率

●服務(wù)合同和保修泄漏

●物聯(lián)網(wǎng)（IOT）的應(yīng)用

●移動(dòng)解決方案

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效會(huì)體現(xiàn)在哪些方面？

（1）幫助企業(yè)減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間25%：良好的預(yù)防性維護(hù)管理是設(shè)備健康運(yùn)行的保障，通過(guò)數(shù)字化管理減少設(shè)備意外停機(jī)；

（2）幫助企業(yè)延長(zhǎng)設(shè)備壽命40%：透過(guò)管理有效的預(yù)防性維護(hù)，更早地排除設(shè)備隱患，延長(zhǎng)設(shè)備健康壽命；

（3）降低維保成本30%：工單管理讓維護(hù)工作更加規(guī)范高效，降低人工成本的同時(shí)。可減少備品備件的浪費(fèi)；

（4）可提高資產(chǎn)利用率30%：透過(guò)設(shè)備資產(chǎn)的數(shù)字化管理，可以及時(shí)洞察資產(chǎn)狀態(tài)的變化，從而提高資產(chǎn)的利用率。

對(duì)于設(shè)備售后管理系統(tǒng)而言，只有企業(yè)及客戶想不到，而沒(méi)有其做不到，系統(tǒng)功能全面且強(qiáng)大，并在市場(chǎng)分析驗(yàn)證中不斷加以完善優(yōu)化。設(shè)備售后管理系統(tǒng)，必將在不久的將來(lái)成為企業(yè)必不可少的“左膀右臂”，讓企業(yè)在滄海橫流的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，盡顯英雄本色！為企業(yè)單位做出更大幫助。

翼云ISOM設(shè)備售后運(yùn)維報(bào)修管理系統(tǒng)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將銷售出去的設(shè)備進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集監(jiān)控，同時(shí)通過(guò)微信小程序掃碼報(bào)修方案讓客戶報(bào)修更輕松、服務(wù)技師管理更智能、維修臺(tái)賬更準(zhǔn)確。系統(tǒng)支持三級(jí)組織架構(gòu)，兼容生產(chǎn)廠方總平臺(tái)、經(jīng)銷商監(jiān)管分平臺(tái)、設(shè)備終端用戶子平臺(tái)，滿足設(shè)備生產(chǎn)廠商企業(yè)搭建運(yùn)維平臺(tái)需求。系統(tǒng)主要具備設(shè)備檔案管理、運(yùn)維監(jiān)控、售后智能維修、備件管理、客戶關(guān)系管理、智能決策統(tǒng)計(jì)分析、大屏看板展示、微信小程序報(bào)修管理幾大塊功能。