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2021工業(yè)機器人行業(yè)售后服務管理數(shù)智話轉型之路
7月15-16日，第七屆中國機器人峰會暨智能經(jīng)濟人才峰會在浙江省寧波市余姚市舉辦，海內外2000多位業(yè)內人士線上線下與會，共探產(chǎn)業(yè)與技術融合聚變，共商中國機器人行業(yè)新趨勢。
▲機峰會現(xiàn)場
十三屆全國政協(xié)教科衛(wèi)體委員會副主任、中華人民共和國科學技術部原副部長曹健林表示，制造業(yè)是中國經(jīng)濟的命脈所系，對推動制造業(yè)高端化、智能化、綠色化，增強制造業(yè)核心競爭力，加快中國建設制造強國、質量強國具有重大意義，“目前，中國機器人產(chǎn)業(yè)厚積薄發(fā)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平日漸進入世界前沿。”
機器人被譽為“制造業(yè)皇冠頂端的明珠”，是衡量一個國家創(chuàng)新能力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要標志之一。
機器人產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，不斷刷新市場高度，對服務體系也提出了重大挑戰(zhàn)，新一代技術不斷被應用到機器人服務中，對用戶、客戶行為和交互方式將產(chǎn)生重大影響，也將促進生產(chǎn)效率、交付能力和商業(yè)效率的提升。秉承用戶為中心的理念，機器人產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品力逐漸從單體產(chǎn)品向“產(chǎn)品+服務”轉變，企業(yè)和用戶通過產(chǎn)品直連，“連接、物聯(lián)、智能”將成為企業(yè)搶灘機器人市場的超級競爭力。
會上，《2021中國機器人產(chǎn)業(yè)數(shù)字化售后服務洞察》報告指出，2021年機器人市場規(guī)模有望突破850億元，增長率保持20%左右，市場進入高速增長期。
▲《2021中國機器人產(chǎn)業(yè)數(shù)字化售后服務洞察》節(jié)選
觀察整個機器人產(chǎn)業(yè)鏈，如果一臺機器人的全生命周期的毛利率約為60%，其中，單體、集成、服務分別占據(jù)三分之一。隨著機器人豐富的應用場景不斷落地，產(chǎn)業(yè)競爭日漸加劇，產(chǎn)品趨向同質化，企業(yè)除了深入挖掘研發(fā)與單體集成的技術之外，建立健全的售后服務或將是企業(yè)的又一破局之路。
報告指出，目前來看，機器人企業(yè)在售后服務環(huán)節(jié)中，普遍存在時效性與標準化、數(shù)字化欠缺的問題。
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